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鲁班到家积极规范行业价格标准国内首推家具安
作者:电玩游戏 发表时间:2019-07-05 05:26  点击:

  618电商大战终于进入尾声。根据天猫无忧购最新发布的《天猫服务618战报》显示,在家居生活服务领域,到家生活服务爆涨32倍,生活服务618成交额同比增长3229%,其中,家居安装类品牌销售额排行榜中,鲁班到家再次稳居全国第一名。

  鲁班到家能交出这份亮眼的成绩单并非偶然。618之前,鲁班到家已积极筹备,不仅对部分卫浴类、所有灯具类安装服务的一口价全线下调,更并同步推出家具安装的一口价服务,帮助用户降低售后服务成本。

  长久以来,家具售后服务乱象备受消费者诟病。据《中国家居消费权益保护研究报告》显示,家具产品质量投诉逐年下降,而售后服务投诉则呈上升趋势。而众多投诉中,又以“乱收费”的投诉率最高。

  不少消费者反映,家具产品安装的计价方式较为混乱,不同的家具有不同的计价方式,不同的师傅也有不同的收费标准,甚至安装过程中以种种理由加收费用。河南郑州的朱先生就曾遭遇过师傅临时加价。

  去年,朱先生计划安装一套新购入的橱柜,他在某同城网上发布了需求后,一共有三个师傅联系他报价,三个师傅报出了三个价格,差价高达45元。朱先生选择了报价最低的师傅,结果该师傅在安装过程中,以缺少五金件为由,加收了40元。

  类似的事件层出不穷,已成为整个家具行业的亟需解决的问题。一边,是家居后市场缺少行业规范,导致乱象层出,严重影响家具行业的发展;另一边,是消费者日益高涨的要求规范服务收费的呼声。

  登陆鲁班到家官网,即可查询到各类家具产品的安装价格,价目清晰明了,没有隐形费用。这意味,消费者与师傅之间无需再次讨价还价,也无需担心被临时加价。

  只要在官网或微信公众号上提交有效订单,支付完成后即可预约师傅上门安装。安装过程中,如发生纠纷或师傅有违规操作行为,均可投诉到鲁班到家平台,由平台介入处理,服务质量问题由平台全责保修。

  鲁班到家的安装服务一口价,是对消费者权益的进一步保障,同时也意味着,鲁班到家作为行业领先的家居售后服务平台,主动承担社会责任,推动行业标准化,促进行业健康发展。

  家具“一口价”只是整个服务体系中的一个点。事实上,鲁班到家还从更多的维度保护消费者权益。

  一是所有师傅均实名认证考核上岗,并建立师傅数据模型,用户登陆鲁班到家,即可查询到师傅服务次数、服务技能、服务评价等。二是通过LBS系统对师傅进行监控,无论平台还是消费者,都可以追踪师傅的每一个服务环节,减少纠纷发生的可能性。三是所有订单都由平台提供担保服务,服务问题可先行赔付,出现差评还可免单。一年内因服务出现的质量问题,由平台全责保修。三大维度共同保障下,消费者将得到优质的消费服务体验,告别过去价格乱、服务差、维权难的境况。

  目前,鲁班到家平台上已聚合了50万+的专业师傅,分布在全国98%的区域,涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域,为30万企业、3000万家庭提供专业、快速、优质的“提货配送、安装维修、拆卸返货”等服务。


 

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